Информация для покупателя

Знаете ли вы, что мебель на заказ – это результат большой предварительной работы? Прежде чем прийти в салон, необходимо определиться, где будет стоять ваша будущая мебель, каких примерно габаритов (высоты и ширины) она будет. В идеале, вы можете сфотографировать на телефон место, где она будет стоять. Если найдете в интернете примерное фото того, что вы хотите, это будет просто прекрасно. Начать искать можно с официального сайта сети КУПЕ www.kupeural.ru.

Если у вас ограничено время, вы можете позвонить или оформить заявку на выезд дизайнера.

Расчет стоимости можно получить как у нас в салоне, так и при встрече с выездным дизайнером. В среднем на эту работу требуется от часа до двух вашего времени. У вас будет возможность посмотреть и выбрать материалы и фурнитуру. Дизайнер составит для Вас проект с использованием тех материалов, которые вы выберете. В наших фирменных салонах Вы сможете посмотреть готовые выставочные образцы.

Все расчеты происходят в компьютерной программе Базис-Мебельщик, в которой можно определить предварительную стоимость мебели. Таким образом, вы сразу же после работы с дизайнером увидите эскиз своего изделия, можно дополнительно поэкспериментировать с размерами и материалами, стоимостью конечного изделия.

После составления предварительного эскиза к вам приедет замерщик, который измерит место, где будет стоять новая мебель, проверит уклон пола и стен, укажет на чертеже розетки и другие предметы, которые могут повлиять на финальную установку мебели. В среднем по времени замер занимает 30-40 минут, это зависит от объема заказа. Вам необходимо подготовиться к замеру, должен быть завершен черновой ремонт и установлен пол, на котором будет стоять мебель.

Спустя 1-2 дня после замера, дизайнер позвонит вам и пригласит на встречу для оформления договора. После получения окончательных размеров, стоимость мебели может быть уменьшена или увеличена. Это зависит от того, насколько подробно был разработан предварительный проект мебели. Например, может выясниться, что стены/пол имеют уклоны, и необходимо будет использовать дополнительные конструкции. Или наоборот, конструкция упростилась, тогда изделие по стоимости выйдет экономичнее.

Для заключения договора нужно иметь при себе паспорт и 50% предоплаты. Удобнее всего, если вы договоритесь заранее о времени встречи с дизайнером. Так ваша встреча с ним пройдет продуктивнее. После оформления всех документов по заказу готовые файлы передаются на мебельную фабрику.

За 1-2 дня до точной даты готовности мебели вам позвонит помощник руководителя сети, чтобы договориться с вами о времени доставки мебели и ее монтажа. Сразу же после определения времени доставки и монтажа вам нужно приехать в салон и внести остаток по оплате вашего заказа.

При осуществлении работ по доставке и установке мебели важно присутствовать лично, чтобы проверить комплектность заказа при приемке и качество окончательной установки.

Монтаж мебели обычно мы назначаем на следующий день после доставки. К монтажу вам необходимо освободить место для сборки и установки изделия: непосредственно то место, где оно должно стоять и то, где ее будут собирать сборщики. Сборка по времени занимает в среднем 1 день в зависимости от сложности сборки и объема заказа.

Если для вас важно время проведения шумных работ, согласуйте их с менеджером при оформлении договора. При сдаче мебели монтажники продемонстрируют работу готового изделия, предоставят акты для подписания и вручат паспорт качества изделия.

В нашей компании руководитель сервисной службы проводит аудит работы монтажников. Он выборочно выезжает на монтажи, чтобы выявлять недочеты в работе и повышать профессионализм монтажников.

Заработная плата всех сотрудников сети КУПЕ, контактирующих на том или ином этапе с клиентами, зависит от оценок, которые клиенты ставят той или иной службе. Например, если вам очень понравилась работа менеджера или монтажников или, наоборот, какие-то нюансы доставили неудобства, вы имеете возможность повысить или снизить этой службе оценку. Происходит это следующим образом: служба маркетинга звонит клиенту и задает вопросы про ваше впечатление о работе. Готовиться к этому звонку не нужно, просто нужно вспомнить все нюансы заказа и поставить оценки.

Благодаря отзывам клиентов, которые мы получаем, мы значительно улучшили работу всех служб компании.

Шкала оценок проста

10 - Вы уже фанат нашей компании, либо готовы им стать в силу уникального опыта, полученного при пользовании продуктом (испытали wow-эффект) или по рекомендации друзей или знакомых

9 - Вы восхищены продуктом, он превзошел Ваши ожидания, получили сюрприз

7-8 - Вы довольны продуктом, ожидания оправдались

6 - Вы считаете, что продукт неплохой, но не проявляет никаких эмоций по отношению к нему

5 - Вы считаете, что продукт не лучше и не хуже других, не стоит особого внимания

3-4 - Вы считаете, что продукт «так себе», он мог бы быть гораздо лучше

2 - Вы недовольны продуктом

0-1 - Вы возмущены, ожидания от продукта абсолютно не оправданы